1. Nguyên tắc chung
Tại Katarot, các sản phẩm mà bạn mua chủ yếu là sản phẩm số hóa (Lượt xem bài chuyên sâu, Tín dụng Thấu thị). Do tính chất của sản phẩm này có thể được sử dụng và trải nghiệm ngay lập tức sau khi giao dịch thành công, chúng tôi có các quy định nghiêm ngặt về việc hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi đôi bên.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Katarot cam kết hoàn lại 100% số tiền nếu:
- Bạn đã thanh toán thành công nhưng hệ thống lỗi kỹ thuật dẫn đến việc không cộng Tín dụng/Lượt xem vào tài khoản trong vòng 24 giờ.
- Giao dịch của bạn bị trừ tiền trùng lặp (double charge) do lỗi của hệ thống cổng thanh toán.
Trong các trường hợp này, bạn vui lòng giữ lại ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc tin nhắn trừ tiền và liên hệ ngay với hỗ trợ viên qua Zalo hoặc Email để được xác minh nhanh chóng.
3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ hãy báo cho chúng tôi biết để được hoàn tiền trong 24h. Sau thời gian này chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
Đối với sản phẩm tín dụng/mua gói tín dụng để hỏi AI sẽ không được hoàn lại.
Với gói dịch vụ tư vấn trực tiếp, nếu cảm thấy không hợp năng lượng hãy yêu cầu dừng lại sau câu đầu tiên, mình sẽ hoàn lại tiền nếu bạn cảm thấy không hợp năng lượng ngay từ câu đầu tiên.
4. Thời gian xử lý
Quy trình kiểm tra và rà soát sẽ kéo dài từ 1 – 2 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn hợp lệ, số tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đã sử dụng khi mua hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo (tùy thuộc vào ngân hàng tiếp nhận).